Prografix SpA

En Prografix SpA nos comprometemos a entregar productos gráficos de alta calidad y soluciones de impresión profesional. Debido a que muchos de nuestros productos son fabricados de manera personalizada, aplican las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados según los requerimientos del cliente, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de producción.

Esto incluye, entre otros:

  • Tarjetas de presentación
  • Pendones y roll up
  • Adhesivos y vinilos
  • Gigantografías
  • Material POP
  • Señaléticas
  • Impresiones en gran formato
  • Artículos promocionales personalizados

Antes de iniciar la producción, el cliente deberá revisar y aprobar el diseño o archivo final, confirmando que toda la información es correcta.

2. Productos con defectos o errores de producción

Si un producto presenta defectos de fabricación o errores atribuibles a Prografix, el cliente podrá solicitar:

  • Reimpresión del producto
  • Corrección del trabajo
  • Reposición parcial o total del pedido

Para realizar la solicitud se deberá:

  • Notificar dentro de 48 horas desde la recepción del producto
  • Adjuntar fotografías claras del problema
  • Indicar el número de pedido o factura

Nuestro equipo revisará el caso y entregará una solución en el menor plazo posible.

3. Archivos enviados por el cliente

Prografix no se hace responsable por errores presentes en archivos proporcionados por el cliente, tales como:

  • Errores ortográficos
  • Colores incorrectos
  • Baja resolución
  • Dimensiones equivocadas
  • Elementos fuera del área de impresión

Una vez aprobado el diseño o archivo final, el cliente acepta el inicio de la producción.

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si el proceso de producción aún no ha comenzado.

Si el trabajo ya se encuentra en producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar devolución del pago.

5. Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán cuando:

  • El producto tenga un error atribuible a Prografix
  • No sea posible corregir o reimprimir el trabajo

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Envíos y transporte

Todos los productos son revisados antes de su despacho.

Si un producto resulta dañado durante el transporte, el cliente deberá:

  • Notificar dentro de 24 horas desde la recepción
  • Enviar fotografías del embalaje y del producto

Cada caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reclamos, puedes contactarnos a través de:

📧 ventas@prografix.cl
📞 +56 9 5405 6246